Đáp án IELTS Listening Cambridge 11 Test 3 – Transcript & Answers

Section 2

1. Phân tích câu hỏi

Questions 11-15: Choose the correct letter, A, B or C.

Changes in Barford over the last 50 years

11. In Shona’s opinion, why do fewer people use buses in Barford these days?

• A. The buses are old and uncomfortable.
• B. Fares have gone up too much.
• C. There are not so many bus routes.

→ Dịch: Theo Shona, tại sao ngày nay ngày càng ít người sử dụng xe buýt ở Barford: do xe buýt cũ và không thoải mái, giá vé xe quá đắt hay không có quá nhiều các tuyến đường cho xe buýt?
→ Chú ý keywords “Shona’s opinion”, “fewer people use buses”, “Barford these days”; đáp án là lý do theo Shona ngày càng ít người sử dụng xe buýt ở Barford.

12. What change in the road network is known to have benefited the town most?

• A. the construction of a bypass
• B. the development of cycle paths
• C. the banning of cars from certain streets

→ Dịch: Thay đổi nào trong hệ thống đường xá mang lại lợi ích cho thị trấn nhất: việc xây dựng một đường tránh, việc phát triển đường xe đạp hay việc cấm xe hơi ở một số con phố?
→ Chú ý keywords “change in the road network” và “benefited the town most”; đáp án là một sự thay đổi trong hệ thống đường xá mang lại nhiều lợi ích nhất cho thị trấn.

13. What is the problem affecting shopping in the town centre?

• A. lack of parking spaces
• B. lack of major retailers
• C. lack of restaurants and cafes

→ Dịch: Vấn đề nào ảnh hưởng việc mua sắm ở trung tâm thị trấn: thiếu chỗ để xe, thiếu các đại lý bán lẻ lớn hay thiếu nhà hàng và quán cà phê?
→ Chú ý keywords “problem affecting shopping” và “town centre”; đáp án là một vấn đề ảnh hưởng việc mua sắm trong trung tâm thị trấn.

14. What does Shona say about medical facilities in Barford?

• A. There is no hospital.
• B. New medical practices are planned.
• C. The number of dentists is too low.

→ Dịch: Shona nói gì về cơ sở y tế ở Barford: không có bệnh viện, trung tâm y tế mới đang được lên kế hoạch hay số lượng nha sĩ quá ít?
→ Đáp án là một sự thật Shona cung cấp về cơ sở y tế ở Barford.

15. The largest number of people are employed in

• A. manufacturing. 
• B. services. 
• C. education.

→ Dịch: Phần lớn người được thuê làm việc trong lĩnh vực: sản xuất/ dịch vụ/ giáo dục.
→ Chú ý keywords “largest number”; đáp án là lĩnh vực có nhiều người làm nhất.

Questions 16-20: Choose FIVE answers from the box and write the correct letter, A-G, next to Questions 16-20.

What is planned for each of the following facilities?
(Các tiện ích sau đây được dự kiến thay đổi thế nào?)

Facilities (Địa điểm)

• 16. railway station car park (chỗ để xe ga tàu) ………………
• 17. cinema (rạp phim) ………………
• 18. indoor market (chợ trong nhà/ có mái che) ………………
• 19. library (thư viện) ………………
• 20. nature reserve (khu bảo tồn thiên nhiên) ………………

→ Thông tin xuất hiện trong bài nghe sẽ đi theo thứ tự của câu hỏi

2. Giải thích đáp án

MAN: First of all, let me thank you all for coming to this public meeting, to discuss the future of our town. Our first speaker is Shona Ferguson, from Barford town council. Shona.
Trước hết, cho phép tôi cảm ơn tất cả các bạn đã đến dự cuộc họp công khai này, để thảo luận về tương lai của thị trấn chúng ta. Diễn giả đầu tiên của chúng ta là Shona Ferguson, từ hội đồng thị trấn Barford. Shona.

SHONA: Thank you. First I’ll briefly give you some background information, then I’ll be asking you for your comments on developments in the town. Well, as you don’t need me to tell you, Barford has changed a great deal in the last 50 years. These are some of the main changes.
Cảm ơn bạn. Đầu tiên, tôi sẽ cung cấp cho bạn một số thông tin cơ bản, sau đó tôi sẽ hỏi các bạn cho ý kiến về sự phát triển trong thị trấn. Vâng, các bạn không cần tôi nói nữa, Barford đã thay đổi rất nhiều trong 50 năm qua. Đây là một trong số những thay đổi lớn.

Fifty years ago, buses linked virtually every part of the town and the neighbouring towns and villages. Most people used them frequently, but not now, because the bus companies concentrate on just the routes that attract most passengers. So parts of the town are no longer served by buses (Q11). Even replacing old uncomfortable buses with smart new ones has had little impact on passenger numbers. It’s sometimes said that bus fares are too high, but in relation to average incomes, fares are not much higher than they were 50 years ago.
Năm mươi năm trước, xe buýt liên kết hầu như mọi nơi trong thị trấn và các thị trấn và làng mạc lân cận. Hầu hết mọi người đã sử dụng chúng thường xuyên, nhưng bây giờ thì không, vì các công ty xe buýt chỉ tập trung vào các tuyến thu hút nhiều hành khách nhất. Vì vậy, các khu vực của thị trấn không còn được phục vụ bởi xe buýt. Ngay cả việc thay thế những chiếc xe buýt cũ khó chịu bằng những chiếc xe mới thông minh cũng có tác động rất ít đến lượng hành khách. Đôi khi người ta nói rằng giá vé xe buýt quá cao, nhưng so với thu nhập trung bình, giá vé không cao hơn nhiều so với 50 năm trước.

Changes in the road network are affecting the town. The centre was recently closed to traffic on a trial basis, making it much safer for pedestrians. The impact of this is being measured. The new cycle paths separating bikes from cars in most main roads, are being used far more than was expected, reducing traffic and improving air quality (Q12). And although the council’s attempts to have a bypass constructed have failed, we haven’t given up hope of persuading the government to change its mind.
Những thay đổi trong mạng lưới đường đang ảnh hưởng đến thị trấn. Gần đây, trung tâm này đã bị đóng cửa trong thời gian thử nghiệm, giúp người đi bộ an toàn hơn nhiều. Tác động của điều này đang được đo lường. Các đường vòng mới ngăn cách xe đạp với ô tô ở hầu hết các con đường chính, đang được sử dụng nhiều hơn so với dự kiến, làm giảm lưu lượng xe và cải thiện chất lượng không khí. Và mặc dù nỗ lực của hội đồng để xây dựng một đường tránh đã thất bại, nhưng chúng tôi vẫn chưa từ bỏ hy vọng thuyết phục chính phủ thay đổi ý định.

Shopping in the town centre has changed over the years. Many of us can remember when the town was crowded with people going shopping. Numbers have been falling for several years, despite efforts to attract shoppers, for instance by opening new car parks. Some people combine shopping with visits to the town’s restaurants and cafés. Most shops are small independent stores, which is good, but many people prefer to use supermarkets and department stores in nearby large towns, as there are so few well-known chain stores here (Q13).
Mua sắm ở trung tâm thị trấn đã thay đổi trong những năm qua. Nhiều người trong chúng ta có thể nhớ khi thị trấn đông đúc với những người đi mua sắm. Con số này đã giảm trong vài năm trở lại đây, bất chấp những nỗ lực thu hút người mua sắm, chẳng hạn như bằng cách mở các bãi đỗ xe mới. Một số người kết hợp mua sắm với việc ghé thăm các nhà hàng và quán cà phê của thị trấn. Hầu hết các cửa hàng là các cửa hàng nhỏ độc lập, điều này là tốt, nhưng nhiều người thích sử dụng các siêu thị và cửa hàng bách hóa ở các thị trấn lớn gần đó, vì có rất ít chuỗi cửa hàng nổi tiếng ở đây.

Turning now to medical facilities, the town is served by family doctors in several medical practices – fewer than 50 years ago, but each catering for far more patients.
Bây giờ chuyển sang các cơ sở y tế, thị trấn được phục vụ bởi các bác sĩ gia đình trong một số cơ sở y tế – cách đây chưa đầy 50 năm, nhưng mỗi cơ sở phục vụ cho nhiều bệnh nhân hơn.

Our hospital closed 15 years ago (Q14), which means journeys to other towns are unavoidable. On the other hand, there are more dentists than there used to be.
Bệnh viện của chúng ta đã đóng cửa 15 năm trước, có nghĩa là việc phải đi đến các thị trấn khác là không thể tránh khỏi. Mặt khác, có nhiều nha sĩ hơn trước đây.

Employment patterns have changed, along with almost everything else. The number of schools and colleges has increased, making that the main employment sector (Q15). Services, such as website design and accountancy, have grown in importance, and surprisingly, perhaps, manufacturing hasn’t seen the decline that has affected it in other parts of the country.
Các mô hình việc làm đã thay đổi, cùng với hầu hết mọi thứ khác. Số lượng trường học và cao đẳng đã tăng lên, trở thành lĩnh vực việc làm chính. Các dịch vụ, chẳng hạn như thiết kế trang web và kế toán, đã trở nên quan trọng và đáng ngạc nhiên hơn có lẽ, sản xuất đã không thấy sự suy giảm đã ảnh hưởng đến nó ở các khu vực khác của đất nước.

Now I’ll very quickly outline current plans for some of the town’s facilities, before asking for your comments.
Bây giờ tôi sẽ nhanh chóng phác thảo các kế hoạch hiện tại cho một số cơ sở của thị trấn, trước khi yêu cầu nhận xét của các bạn.

As you’ll know if you regularly use the car park at the railway station, it’s usually full. The railway company applied for permission to replace it with a multi-storey car park, but that was refused. Instead, the company has bought some adjoining land, and this will be used to increase the number of parking spaces (Q16).
Như bạn sẽ biết nếu bạn thường xuyên sử dụng bãi đỗ xe ở ga đường sắt, bãi đỗ xe này bị chật. Công ty đường sắt đã xin phép thay thế bằng bãi đỗ xe nhiều tầng nhưng bị từ chối. Thay vào đó, công ty đã mua một số khu đất liền kề, và điều này sẽ được sử dụng để tăng số lượng chỗ đậu xe.

The Grand, the old cinema in the high street, will close at the end of the year. and reopen on a different site (Q17). You’ve probably seen the building under construction. The plan is to have three screens with fewer seats, rather than just the one large auditorium in the old cinema.
The Grand, rạp chiếu phim cũ trên phố, sẽ đóng cửa vào cuối năm. và mở lại ở một địa điểm khác. Có thể bạn đã thấy tòa nhà đang được xây dựng. Kế hoạch là có ba phòng chiếu với ít chỗ ngồi hơn thay vì chỉ có một khán phòng lớn trong rạp chiếu phim cũ.

I expect many of you shop in the indoor market. It’s become more and more shabby-looking, and because of fears about safety, it was threatened with demolition. The good news is that it will close for six weeks to be made safe and redecorated, and the improved building will open in July (Q18).
Tôi mong đợi nhiều bạn mua sắm ở chợ. Nó ngày càng trông tồi tàn hơn và vì lo ngại về sự an toàn, nó đã bị đe dọa phá dỡ. Tin tốt là nó sẽ đóng cửa trong sáu tuần để được thực hiện an toàn và được trang trí lại, và tòa nhà được cải thiện sẽ mở cửa vào tháng bảy.

Lots of people use the library, including school and college students who go there to study. The council has managed to secure funding to keep the library open later into the evening, twice a week (Q19). We would like to enlarge the building in the not-too-distant future, but this is by no means definite.
Rất nhiều người sử dụng thư viện, bao gồm cả sinh viên trường học và đại học đến đó để nghiên cứu. Hội đồng đã quản lý để đảm bảo kinh phí để giữ cho thư viện mở cửa sau đó vào buổi tối, hai lần một tuần. Chúng tôi muốn mở rộng tòa nhà trong một tương lai không xa, nhưng điều này không có nghĩa là chắc chắn.

There’s no limit on access to the nature reserve on the edge of town, and this will continue to be the case. What will change, though, is that the council will no longer be in charge of the area. Instead it will become the responsibility of a national body that administers most nature reserves in the country (Q20).
Không có giới hạn nào trong việc tiếp cận khu bảo tồn thiên nhiên ở rìa thị trấn, và điều này sẽ tiếp tục như vậy. Tuy nhiên, điều sẽ thay đổi là hội đồng sẽ không còn phụ trách khu vực này nữa. Thay vào đó, nó sẽ trở thành trách nhiệm của một cơ quan quốc gia quản lý hầu hết các khu bảo tồn thiên nhiên trong nước.

OK, now let me ask you …
Ok, để tôi hỏi các bạn …

Answer

Questions 27-30: Write the correct letter, A—D, next to Questions 27—30.

Who is going to write each of the following parts of the report?
(Ai sẽ viết các phần báo cáo sau?)

• A. Helen only (Chỉ mình Helen)
• B. Jeremy only (Chỉ mình Jeremy)
• C. both Helen and Jeremy (Cả hai)
• D. neither Helen nor Jeremy (Không người nào)

Parts of the report
(Các phần của báo cáo)

27. how they planned the project
(cách họ lên kế hoạch cho dự án)

28. how they had ideas for their stories
(cách họ tìm ra ý tưởng cho câu chuyện của mình)

29. an interpretation of their stories
(một phần diễn giải câu chuyện của họ)

30. comments on the illustrations
(nhận xét về hình minh họa)

→ Chú ý các đáp án từ A – D để nắm rõ có những lựa chọn phân chia công việc nào. Sau đó, tập trung vào các câu hỏi 27 – 30 để nắm rõ có những phần nào trong báo cáo. Các phần này sẽ được nhắc đến lần lượt theo thứ tự câu hỏi.

2. Giải thích đáp án

JEREMY: Hello, Helen. Sorry I’m late.
JEREMY: Xin chào, Helen. Xin lỗi tớ tới trễ.

HELEN: Hi, Jeremy, no problem. Well we’d better work out where we are on our project, I suppose.
HELEN: Xin chào, Jeremy, không sao. Tớ cho rằng tốt hơn chúng ta nên tìm hiểu xem chúng ta đang ở đâu trong dự án của mình.

JEREMY: Yeah. I’ve looked at the drawings you’ve done for my story, ‘The Forest’, and I think they’re brilliant – they really create the atmosphere I had in mind when I was writing it.
JEREMY: Ừ. Tớ đã xem các bức vẽ mà bạn đã làm cho câu chuyện của tớ, ‘Khu rừng’ và tớ nghĩ rằng chúng thật tuyệt vời – chúng thực sự tạo ra bầu không khí mà tớ đã nghĩ đến khi viết.

HELEN: I’m glad you like them.
HELEN: Tớ rất vui vì bạn thích chúng.

JEREMY: There are just a few suggestions I’d like to make.
JEREMY: Tớ chỉ muốn đưa ra một số đề xuất.

HELEN: Go ahead.
HELEN: Tiếp tục đi bạn.

JEREMY: Now, I’m not sure about the drawing of the cave – it’s got trees all around it [Q21]. which is great, but the drawing’s a bit too static, isn’t it? I think it needs some action.
JEREMY: Bây giờ, tớ không chắc về bản vẽ hang động – xung quanh có nhiều cây cối. Điều đó thật tuyệt, nhưng hình vẽ hơi tĩnh, phải không? Tớ nghĩ rằng nó cần có các hành động.

HELEN: Yes, there’s nothing happening. Perhaps, l should add the boy – Malcolm, isn’t it? He would be walking up to it.
HELEN: Ừ, không có chuyện gì ở trong bức tranh đó. Có lẽ tớ nên thêm cậu bé – Malcolm, phải không nhỉ? Cậu bé ấy sẽ đi đến đó.

JEREMY: Yes. Let’s have Malcolm in the drawing. And what about putting in a tiger – the one that he makes friends with a bit later? Maybe it could be sitting under a tree washing itself.
JEREMY: Ừ. Hãy vẽ thêm Malcolm. Vẽ thêm một con hổ thì sao – người bạn mới của cậu bé? Có thể nó đang ngồi liếm láp dưới gốc cây.

HELEN: And the tiger stops in the middle of what it’s doing when it sees Malcolm walking past [Q22].
HELEN: Và con hổ dừng lại khi thấy Malcolm đi ngang qua.

JEREMY: That’s a good idea.
JEREMY: Đó là một ý kiến ​​hay.

HELEN: OK, I’ll have a go at that.
HELEN: OK, tớ sẽ làm việc đó.

JEREMY: Then there’s the drawing of the crowd of men and women dancing. They’re just outside the forest, and there’s a lot going on [Q23].
JEREMY: Sau đó là bức vẽ đám đông nam nữ đang khiêu vũ. Họ ở ngay bên ngoài khu rừng và còn rất nhiều điều đang diễn ra.

HELEN: That’s right, you wanted them to be watching a carnival procession, but I thought it would be too crowded. Do you think it works like this?
HELEN: Đúng vậy, bạn muốn họ đang xem một đám rước lễ hội, nhưng tớ nghĩ rằng như vậy sẽ quá đông. Bạn có nghĩ rằng nó hoạt động như thế này không?

JEREMY: Yes, I like what you’ve done. The only thing is, could you add Malcolm to it, without changing what’s already there.
JEREMY: Ừ, tớ thích những gì bạn đã làm. Điều duy nhất là, bạn có thể thêm Malcolm vào tranh mà không thay đổi những gì đã có ở đó.

HELEN: What about having him sitting on the tree trunk on the right of the picture?
HELEN: Cậu bé đang ngồi trên thân cây bên phải bức tranh thì sao?

JEREMY: Yes, that would be fine.
JEREMY: Ừ, cũng ổn đấy.

HELEN: And do you want him watching the other people?
HELEN: Và bạn có muốn cậu bé đang nhìn những người khác không?

JEREMY: No, he’s been left out of all the fun. so I’d like him to be crying [Q24] – that’ll contrast nicely with the next picture, where he’s laughing at the clowns in the carnival.
JEREMY: Không, cậu bé bị bỏ lại không được tham gia vào những hoạt động vui vẻ này vì vậy tớ muốn cậu bé đang khóc – điều đó sẽ tương phản hoàn toàn với bức ảnh tiếp theo, nơi cậu bé đang cười với những chú hề trong lễ hội hóa trang.

HELEN: Right, I’ll do that.
HELEN: OK, tớ sẽ làm điều đó.

JEREMY: And then the drawing of the people ice skating in the forest.
JEREMY: Và sau đó là bức vẽ những người trượt băng trong rừng.

HELEN: I wasn’t too happy with that one. Because they’re supposed to be skating on grass, aren’t they?
HELEN: Tớ không thấy thích lắm. Bởi vì họ đang trượt băng trên cỏ, phải không?

JEREMY: That’s right, and it’s frozen over [Q25]. At the moment it doesn’t look quite right.
JEREMY: Đúng vậy, và băng giá phủ khắp. Hiện tại, nó có vẻ không ổn lắm.

HELEN: Mm, I see what you mean. I’ll have another go at that.
HELEN: Mm, tớ hiểu ý bạn. Tớ sẽ thử cách khác.

JEREMY: And I like the wool hats they’re wearing. Maybe you could give each of them a scarf, as well.
JEREMY: Và tớ thích những chiếc mũ len họ đội. Thêm cho mỗi người trong số họ một chiếc khăn quàng cổ nữa thì tuyệt.

HELEN: Yeah, that’s easy enough [Q26]. They can be streaming out behind the people to suggest they’re skating really fast.
HELEN: OK, dễ thôi. Những chiếc khăn bay ngược ra sau lưng để diễn tả họ đang trượt băng rất nhanh.

JEREMY: Mm, great. Well that’s all on the drawings.
JEREMY: Mm, tuyệt vời. Đó là tất cả những gì về những bức vẽ.

HELEN: Right. So you’ve finished writing your story and I just need to finish illustrating it, and my story and your drawings are done.
HELEN: Đúng vậy. Vậy là bạn đã viết xong câu chuyện của mình và tớ chỉ cần minh họa chúng và câu chuyện của tớ và tranh của bạn hoàn thành.

HELEN: So the next thing is to decide what exactly we need to write about in the report that goes with the stories, and how we’re going to divide the work.
HELEN: Vậy điều tiếp theo là quyết định chính xác những gì chúng ta cần viết trong báo cáo đi kèm với các câu chuyện và cách chúng ta phân chia công việc.

JEREMY: Right, Helen.
JEREMY: Đúng vậy, Helen.

HELEN: What do you think about including a section on how we planned the project as a whole, Jeremy? That’s probably quite important.
HELEN: Bạn nghĩ gì về việc bao gồm một phần về cách chúng ta lập kế hoạch toàn bộ dự án, Jeremy? Điều đó có lẽ khá quan trọng.

JEREMY: Yeah. Well, you’ve had most of the good ideas so far. How do you feel about drafting something [Q27], then we can go through it together and discuss it?
JEREMY: Ừ. Chà, cho đến nay bạn đã có hầu hết các ý tưởng hay. Bạn cảm thấy thế nào về việc soạn thảo một cái gì đó, sau đó chúng ta có thể cùng nhau thảo luận về nó nhé.

HELEN: OK, that seems reasonable. And I could include something on how we came up with the ideas for our two stories, couldn’t I?
HELEN: OK, điều đó có vẻ hợp lý. Và tớ có thể kể một vài điều về cách chúng ta nảy ra ý tưởng cho hai câu chuyện của mình, được không?

JEREMY: Well I’ve started writing something about that, so why don’t you do the same and we can include the two things [Q28].
JEREMY: Tớ đã bắt đầu viết về điều đó, vậy tại sao bạn không làm như vậy và chúng ta có thể đưa vào cả hai.

HELEN: Right. So what about our interpretation of the stories? Do we need to write about what we think they show, like the value of helping other people, all that sort of thing?
HELEN: OK. Vậy còn cách giải thích của chúng ta về những câu chuyện? Chúng ta có cần viết về nội dung truyền tải của những câu chuyện không, như giá trị của việc giúp đỡ người khác, tất cả những thứ như vậy?

JEREMY: That’s going to come up later, isn’t it? I think everyone in the class is going to read each other’s stories and come up with their own interpretations, which we’re going to discuss.
JEREMY: Phần này ở cuối phải không? Tớ nghĩ rằng mọi người trong lớp sẽ đọc câu chuyện của nhau và đưa ra cách giải thích của riêng họ, mà chúng ta sẽ thảo luận.

HELEN: Oh, I missed that. So it isn’t going to be part of the report at all?
HELEN: Ồ, tớ đã bỏ lỡ điều đó. Vậy nó sẽ không phải là một phần của báo cáo?

JEREMY: No [Q29]. But we need to write about the illustrations, because they’re an essential element of children’s experience of reading the stories. It’s probably easiest for you to write that section, as you know more about drawing than I do.
JEREMY: Ừm. Nhưng chúng ta cần viết về các hình minh họa, vì chúng là yếu tố thiết yếu trong trải nghiệm đọc truyện của trẻ em. Bạn có thể viết phần đó dễ nhất vì bạn biết nhiều về vẽ hơn tớ.

HELEN: Maybe, but I find it quite hard to write about. I’d be happier if you did it [Q30].
HELEN: Có thể, nhưng tớ thấy khá khó để viết về nó. Tôi sẽ vui hơn nếu bạn làm điều đó.

JEREMY: OK. So when do you think …
JEREMY: Được. Vậy bạn nghĩ khi nào…

Answer

3. Từ vựng

• static (adj)
  Nghĩa: not moving, changing or developing
  Ví dụ: Prices on the stock market, which have been static, are now rising again.
• frozen (adj)
  Nghĩa: (especially of ground) covered with ice; so cold that it has become very hard
  Ví dụ: The ground was frozen solid.
• scarf (noun)
  Nghĩa: a piece of cloth that is worn around the neck, for example to keep warm or for decoration. Women also wear scarves over their shoulders or hair.
  Ví dụ: a woollen/silk scarf

Section 4: Ethnography in business

1. Phân tích câu hỏi

Questions 31-40: Complete the notes below. Write ONE WORD ONLY for each answer.

2. Giải thích đáp án

So what I’m going to talk about to you today is something called Ethnography. This is a type of research aimed at exploring the way human cultures work. It was first developed for use in anthropology, and it’s also been used in sociology and communication studies. So what’s it got to do with business, you may ask. Well, businesses are finding that ethnography can offer them deeper insight into the possible needs of customers, either present or future, as well as providing valuable information about their attitudes towards existing products (Q31). And ethnography can also help companies to design new products or services that customers really want.
Chủ đề mà tôi sẽ nói với các bạn ngày hôm nay là Dân tộc học. Đây là một loại hình nghiên cứu nhằm khám phá cách thức hoạt động của nền văn hóa loài người. Nó lần đầu tiên được phát triển để sử dụng trong nhân chủng học và nó cũng được sử dụng trong nghiên cứu xã hội học và truyền thông. Vì vậy, nó có liên quan gì đến kinh doanh, các bạn có thể hỏi. Chà, các doanh nghiệp nhận thấy rằng dân tộc học có thể cung cấp cho họ sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu có thể có của khách hàng, hiện tại hoặc tương lai, cũng như cung cấp thông tin có giá trị về thái độ của họ đối với các sản phẩm hiện có. Và dân tộc học cũng có thể giúp các công ty thiết kế các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà khách hàng thực sự muốn.

Let’s look at some examples of how ethnographic research works in business. One team of researchers did a project for a company manufacturing kitchen equipment. They watched how cooks used measuring cups to measure out things like sugar and flour. They saw that the cooks had to check and recheck the contents, because although the measuring cups had numbers inside them, the cooks couldn’t see these easily (Q32). So a new design of cup was developed to overcome this problem, and it was a top seller.
Hãy xem một số ví dụ về cách hoạt động của nghiên cứu dân tộc học trong kinh doanh. Một nhóm các nhà nghiên cứu đã thực hiện một dự án cho một công ty sản xuất thiết bị nhà bếp. Họ quan sát cách các đầu bếp sử dụng cốc đo lường để đo những thứ như đường và bột. Họ thấy rằng người nấu ăn phải kiểm tra lại bên trong, bởi vì mặc dù cốc đo lường có số bên trong chúng, nhưng người nấu ăn không thể nhìn thấy chúng một cách dễ dàng. Vì vậy, một thiết kế cốc mới đã được phát triển để khắc phục vấn đề này và nó đã được bán chạy nhất.

Another team of ethnographic researchers looked at how cell phones were used in Uganda, in Africa. They found that people who didn’t have their own phones could pay to use the phones of local entrepreneurs. Because these customers paid in advance for their calls, they were eager to know how much time they’d spent on the call so far (Q33). So the phone company designed phones for use globally with this added feature.
Một nhóm các nhà nghiên cứu dân tộc học khác đã xem xét cách điện thoại di động được sử dụng ở Uganda, châu Phi. Họ nhận thấy rằng những người không có điện thoại riêng có thể trả tiền để sử dụng điện thoại của các doanh nhân địa phương. Vì những khách hàng này đã trả trước cho cuộc gọi của họ nên họ rất muốn biết họ đã dành bao nhiêu thời gian cho cuộc gọi cho đến nay. Vì vậy, công ty điện thoại đã thiết kế điện thoại để sử dụng trên toàn cầu với tính năng bổ sung này.

Ethnographic research has also been carried out in computer companies. In one company, IT systems administrators were observed for several weeks. It was found that a large amount of their work involved communicating with colleagues in order to solve problems, but that they didn’t have a standard way of exchanging information from spreadsheets and so on. So the team came up with an idea for software that would help them to do this (Q34).
Nghiên cứu dân tộc học cũng đã được thực hiện trong các công ty máy tính. Trong một công ty, các quản trị viên hệ thống CNTT đã được quan sát trong vài tuần. Người ta thấy rằng phần lớn công việc của họ liên quan đến giao tiếp với đồng nghiệp để giải quyết vấn đề, nhưng họ không có cách trao đổi thông tin chuẩn từ bảng tính, v.v. Vì vậy, nhóm đã nảy ra ý tưởng về phần mềm có thể giúp họ thực hiện điều này.

In another piece of research, a team observed and talked to nurses working in hospitals. This led to the recognition that the nurses needed to access the computer records of their patients, no matter where they were (Q35). This led to the development of a portable computer tablet that allowed the nurses to check records in locations throughout the hospital.
Trong một nghiên cứu khác, một nhóm đã quan sát và nói chuyện với các y tá làm việc trong bệnh viện. Điều này dẫn đến sự công nhận rằng các y tá cần truy cập vào hồ sơ máy tính của bệnh nhân của họ, bất kể họ ở đâu. Điều này dẫn đến sự phát triển của máy tính bảng cầm tay cho phép các y tá kiểm tra hồ sơ ở các địa điểm trong bệnh viện.

Occasionally, research can be done even in environments where the researchers can’t be present. For example, in one project done for an airline, respondents used their smartphones to record information during airline trips, in a study aiming at tracking the emotions of passengers during a flight (Q36).
Đôi khi, nghiên cứu có thể được thực hiện ngay cả trong môi trường mà các nhà nghiên cứu không thể có mặt. Ví dụ, trong một dự án được thực hiện cho một hãng hàng không, những người được hỏi đã sử dụng điện thoại thông minh của họ để ghi lại thông tin trong các chuyến đi của hãng hàng không, trong một nghiên cứu nhằm theo dõi cảm xúc của hành khách trong chuyến bay.

So what makes studies like these different from ordinary research? Let’s look at some of the general principles behind ethnographic research in business. First of all, the researcher has to be completely open-minded – he or she hasn’t thought up a hypothesis to be tested, as is the case in other types of research. Instead they wait for the participants in the research to inform them. As far as choosing the participants themselves is concerned, that’s not really all that different from ordinary research – the criteria according to which the participants are chosen may be something as simple as the age bracket they fall into, or the researchers may select them according to their income (Q37) or they might try to find a set of people who all use a particular product, for example. But it’s absolutely crucial to recruit the right people as participants. As well as the criteria I’ve mentioned, they have to be comfortable talking about themselves and being watched as they go about their activities (Q38). Actually, most researchers say that people open up pretty easily, maybe because they’re often in their own home or workplace.
Vậy điều gì làm cho những nghiên cứu như thế này khác với những nghiên cứu thông thường? Hãy xem xét một số nguyên tắc chung đằng sau nghiên cứu dân tộc học trong kinh doanh. Trước hết, nhà nghiên cứu phải hoàn toàn cởi mở – họ chưa nghĩ ra một giả thuyết nào để kiểm tra, như trường hợp của các loại nghiên cứu khác. Thay vào đó, họ đợi những người tham gia nghiên cứu thông báo cho họ. Về việc lựa chọn chính những người tham gia, đó không hẳn là tất cả những gì khác biệt so với nghiên cứu thông thường – các tiêu chí mà những người tham gia được chọn có thể là một cái gì đó đơn giản như độ tuổi họ rơi vào hoặc các nhà nghiên cứu có thể chọn họ theo thu nhập của họ hoặc họ có thể cố gắng tìm một nhóm người đều sử dụng một sản phẩm cụ thể, chẳng hạn. Nhưng điều tối quan trọng là tuyển đúng người làm người tham gia. Cũng như các tiêu chí tôi đã đề cập, họ phải cảm thấy thoải mái khi nói về bản thân và được theo dõi khi họ tiến hành các hoạt động của mình. Trên thực tế, hầu hết các nhà nghiên cứu nói rằng mọi người cởi mở khá dễ dàng, có thể vì họ thường ở nhà riêng hoặc nơi làm việc của họ.

So what makes this type of research special is that it’s not just a matter of sending a questionnaire to the participants, instead the research is usually based on first-hand observation of what they are doing at the time (Q39). But that doesn’t mean that the researcher never talks to the participants. However, unlike in traditional research, in this case it’s the participant rather than the researchers who decides what direction the interview will follow. This means that there’s less likelihood of the researcher imposing his or her own ideas on the participant.
Vì vậy, điều làm cho loại nghiên cứu này trở nên đặc biệt là nó không chỉ là vấn đề gửi một bảng câu hỏi cho những người tham gia, thay vào đó, nghiên cứu thường dựa trên quan sát trực tiếp về những gì họ đang làm vào thời điểm đó. Nhưng điều đó không có nghĩa là nhà nghiên cứu không bao giờ nói chuyện với những người tham gia. Tuy nhiên, không giống như trong nghiên cứu truyền thống, trong trường hợp này, chính người tham gia chứ không phải các nhà nghiên cứu quyết định cuộc phỏng vấn sẽ theo hướng nào. Điều này có nghĩa là ít có khả năng nhà nghiên cứu áp đặt ý tưởng của mình lên người tham gia.

But after they’ve said goodbye to their participants and got back to their office, the researchers’ work isn’t finished. Most researchers estimate that 70 to 80 per cent of their time is spent not on the collecting of data but on its analysis – looking at photos, listening to recordings and transcribing them, and so on (Q40). The researchers may end up with hundreds of pages of notes. And to determine what’s significant, they don’t focus on the sensational things or the unusual things, instead they try to identify a pattern of some sort in all this data, and to discern the meaning behind it. This can result in some compelling insights that can in turn feed back to the whole design process.
Nhưng sau khi họ chào tạm biệt những người tham gia và quay trở lại văn phòng của mình, công việc của các nhà nghiên cứu vẫn chưa kết thúc. Hầu hết các nhà nghiên cứu ước tính rằng 70 đến 80 phần trăm thời gian của họ không phải dành cho việc thu thập dữ liệu mà dành cho việc phân tích dữ liệu – xem ảnh, nghe bản ghi âm và chép lại chúng, v.v. Các nhà nghiên cứu có thể kết thúc với hàng trăm trang ghi chú. Và để xác định điều gì là quan trọng, họ không tập trung vào những điều giật gân hoặc những điều bất thường, thay vào đó, họ cố gắng xác định một xu hướng chung nào đó trong tất cả dữ liệu này và để hiểu được ý nghĩa đằng sau nó. Điều này có thể dẫn đến một số thông tin chi tiết hấp dẫn có thể cung cấp lại toàn bộ quá trình thiết kế.

Answer

3. Từ vựng

• insight (noun) /ˈɪnsaɪt/: cái nhìn sâu sắc
  ENG: [countable, uncountable] an understanding of what something is like
  
• eager (adj) /ˈiːɡə(r)/: hăng hái
  ENG: very interested and excited by something that is going to happen or about something that you want to do; showing this
  
• portable (adj) /ˈpɔːtəbl/: tiện cầm tay
  ENG: that is easy to carry or to move
• discern (verb) /dɪˈsɜːn/: phân biệt
  ENG: (not used in the progressive tenses) (formal) to know, recognize or understand something, especially something that is not obvious