1. How important is customer service for you?
I think that for a business, good customer service plays such an important role. The best customer service builds trust. There is plenty of competition available and customers will only stay loyal to a company if they are well cared for. Sometimes customer service is the main factor for a business success because it matters more than price. I often buy foods and drinks in the supermarket at a higher price just because I want to get the satisfaction. The last reason is customer service can build brand awareness. Take Vingroup as an example. This company always ranks top in the real estate market because they not only sell houses or apartments but other services such as education, medical care and entertainment.
Từ vựng hay:
- Trust (noun) niềm tin
- Loyal (adj): trung thành
- Satisfaction (noun): sự hài lòng
- Brand awareness (noun): nhận diện nhãn hiệu
- Real estate (noun): bất động sản
Dịch câu trả lời
Tôi nghĩ rằng đối với một doanh nghiệp, dịch vụ tốt đóng vai trò vô cùng quan trọng. Dịch vụ khách hàng tốt xây dựng niềm tin. Thị trường ngày càng trở nên cạnh tranh hơn và khách hàng sẽ chỉ trung thành với công ty mà họ cảm thấy họ được quan tâm. Đôi khi dịch vụ khách hàng là nhân tố chính của các doanh nghiệp thành công vì nó quan trọng hơn giá. Tôi thường mua đồ ăn đồ uống trong siêu thị dù họ bán giá cao hơn vì tôi muốn nhận được sự hài lòng. Lý do cuối cùng đó là dịch vụ khách hàng có thể là đặc điểm nhận diện của nhãn hàng. Ví dụ như Vingroup. Công ty này luôn đứng đầu trên thị trường bất động sản bởi vì họ không chỉ bán nhà, căn hộ mà còn những dịch vụ khác đi kèm như giáo dục, y tế, giải trí.
2. What can companies do to improve their customer service?
The key to optimize the experiences of customers when using or buying a service is to equip the service team with the right skills. They need to have clear communication to convey exact and clear information to customers. Empathy, patience and consistency are also vital because some customers will be irate, others will be full of questions while some are chatty, so we must know how to handle all of them. Finally, the customer team should not be thin-skinned, because the ability to swallow one’s pride and accept blame or negative feedback is crucial.
Từ vựng hay:
- Optimize (verb): tối ưu hóa
- Convey (verb): truyền tải
- Empathy (noun): đồng cảm
- Patience (noun): kiên nhẫn
- Consistency (noun): tính kiên định
- Irate (adj): giận dữ
- Chatty (adj): dễ nói chuyện
- Thin-skinned (adj): dễ cáu giận do bị chỉ trích
- Swallow one’s pride (verb): nén tự ái
Dịch câu trả lời:
Chìa khóa để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng hoặc mua một dịch vụ nào đó là có một đội ngũ chăm sóc khách hàng với những kỹ năng cần thiết. Họ cần truyền tải những thông tin cần thiết cho khách hàng một cách chính xác và rõ ràng. Cảm thông, kiên nhẫn, kiên định là cần thiết bởi vì một số khách hàng thì dễ nổi cáu, một số thì có rất nhiều câu hỏi trong khi một số khác lại rất dễ nói chuyện. Nên chúng ta phải biết cách để có thể xử lý tất cả vấn đề. Cuối cùng, nhóm chăm sóc khách hàng nên bĩnh tĩnh, vì khả năng nén tự ái và nhận những phản hồi không tốt là cần thiết.
3. Why do you think employees sometimes don’t provide good customer service?
Maybe this is because of their character. They are bad-tempered or impatient, so when customers keep complaining or asking questions, they can lose their temper. Another reason is it is not their company. They are paid to do the job and their behavior doesn’t affect how much they earn so they may treat customers indifferently.
Từ vựng hay:
- Bad-tempered (adj): nóng tính
- Complain (verb): phàn nàn
- Lose somebody’s temper (verb phrase): mất bình tĩnh
- Indifferently (adv): hờ hững
